Verzend- & Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Bij Fixtpro vinden we het belangrijk dat je bestelling veilig, snel en zorgvuldig wordt verwerkt. Hieronder vind je meer informatie over onze verzendingen, levertijden en retourvoorwaarden.

1. Verzending

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Na ontvangst van je bestelling wordt deze zorgvuldig gecontroleerd, verpakt en verzonden.

Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
Verwachte levertijd: 2–5 werkdagen na verzending

Houd er rekening mee dat levertijden indicatief zijn en kunnen variëren door omstandigheden bij de vervoerder, feestdagen, drukke periodes of andere onvoorziene omstandigheden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een bevestiging met trackinginformatie.

2. Verzendkosten

De eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Eventuele extra kosten als gevolg van invoerrechten, belastingen of douaneprocedures zijn, indien van toepassing, voor rekening van de klant.

3. Vertraagde of verloren bestelling

Hoewel wij ons best doen om iedere bestelling op tijd te laten bezorgen, kunnen er vertragingen ontstaan bij de vervoerder.

Als je bestelling aanzienlijk langer onderweg is dan de aangegeven levertijd, neem dan contact met ons op via fixtpro03@gmail.com. Wij zullen de situatie zo snel mogelijk onderzoeken.

4. Retourrecht – 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via:

E-mail: fixtpro03@gmail.com

Vermeld hierbij bij voorkeur je ordernummer en geef aan welke artikelen je wilt retourneren.

5. Voorwaarden voor retour

Om een retour te kunnen verwerken, dient het product:

• binnen de geldende retourtermijn te worden aangemeld;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

• niet onnodig beschadigd of gebruikt te zijn.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een vergoeding in rekening brengen voor eventuele waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Wij adviseren om een retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaald en uiterlijk binnen de wettelijk voorgeschreven termijn.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Bij een volledige retourzending worden, indien wettelijk vereist, ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

8. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via fixtpro03@gmail.com.

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. Wij zullen je zo snel mogelijk helpen met een passende oplossing.

9. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan voor bepaalde producten of situaties wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld wanneer een product om hygiënische redenen niet geschikt is om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, of wanneer een product speciaal volgens de wensen van de klant is vervaardigd.

Eventuele uitzonderingen worden, waar van toepassing, vooraf duidelijk aan de klant meegedeeld.

10. Contact

Heb je vragen over verzendingen, retouren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

Fixtpro
Stadshouderslaan 203
2382 BV Zoeterwoude
Nederland

E-mail: fixtpro03@gmail.com
Telefoon: +31 6 25384334

Wij helpen je graag verder.

 

English:

Shipping & Returns Policy

Last updated: September 1, 2026

At Fixtpro, we want to ensure that every order is processed safely, quickly, and carefully. Below you can find information about our shipping, delivery times, and return conditions.

1. Shipping

We process orders as quickly as possible. After receiving your order, it will be carefully checked, packaged, and shipped.

Processing time: 1–2 business days
Estimated delivery time: 2–5 business days after dispatch

Please note that delivery times are estimates and may vary due to circumstances involving the carrier, public holidays, busy periods, or other unforeseen circumstances.

Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation with tracking information, where available.

2. Shipping Costs

Any applicable shipping costs will be clearly displayed during checkout before you place your order.

Any additional costs resulting from import duties, taxes, or customs procedures, where applicable, are the responsibility of the customer.

3. Delayed or Lost Orders

Although we do our best to ensure that every order is delivered on time, delays may occur during transportation.

If your order has been in transit significantly longer than the estimated delivery time, please contact us at fixtpro03@gmail.com. We will investigate the situation as soon as possible.

4. Right of Withdrawal – 14 Days

You have the right to cancel your purchase and return your order within 14 days of receiving the product, without giving a reason.

After notifying us of your decision to return the product, you have a further 14 days to send the product back.

To request a return, please contact us at:

Email: fixtpro03@gmail.com

Please include your order number and indicate which item(s) you wish to return.

5. Return Conditions

To ensure that a return can be processed, the product should:

• be returned within the applicable return period;

• be returned in its original packaging where reasonably possible;

• not have been unnecessarily damaged or used.

You may unpack and inspect the product in the same way you would be allowed to do in a physical store. If the product has been used beyond what is necessary to establish its nature, characteristics, and functioning, we may charge for any resulting reduction in value, to the extent permitted by law.

6. Return Shipping Costs

The cost of returning an order is the responsibility of the customer, unless otherwise stated or if the product was delivered incorrectly, damaged, or defective.

We recommend using a tracked shipping service and keeping your proof of postage until your return has been fully processed.

7. Refunds

After receiving and inspecting the returned product, we will process your refund as soon as possible and no later than within the legally required period.

Refunds will be made using the same payment method used for the original transaction, unless otherwise agreed.

For a complete return, the cost of the cheapest standard delivery option will also be refunded where legally required. Any additional costs resulting from choosing a more expensive delivery method will not be refunded.

8. Damaged or Incorrect Products

If you have received an incorrect, damaged, or defective product, please contact us as soon as possible at fixtpro03@gmail.com.

Please include your order number and, where possible, clear photographs of the product and packaging. We will do our best to provide an appropriate solution as quickly as possible.

9. Exceptions

The right of withdrawal may be excluded by law for certain products or circumstances, for example where a product is unsuitable for return for hygiene reasons after its seal has been broken, or where a product has been specifically made according to the customer's specifications.

Where applicable, any exceptions will be clearly communicated to the customer in advance.

10. Contact

If you have any questions regarding shipping, returns, or refunds, please contact us:

Fixtpro
Stadshouderslaan 203
2382 BV Zoeterwoude
The Netherlands

Email: fixtpro03@gmail.com
Phone: +31 6 25384334

We are happy to assist you.